Shipping, Returns & Repair
En FERAL trabajamos con objetos de producción limitada, piezas únicas y materiales desarrollados mediante procesos propios de investigación y experimentación.
A continuación encontrará información sobre la entrega, devolución y cuidado de nuestras piezas.
Envíos
Realizamos envíos a España y a los destinos de la Unión Europea habilitados durante el proceso de compra.
Los gastos de envío se calculan por separado y se muestran antes de confirmar el pedido. Salvo indicación expresa en contrario, son asumidos por el comprador.
Los productos disponibles para compra inmediata se encuentran previamente fabricados. Los plazos de preparación y entrega se comunicarán durante la compra o en la confirmación correspondiente.
Los plazos de entrega identificados como estimados pueden variar por circunstancias logísticas. No garantizamos entregas en fechas concretas salvo acuerdo expreso.
En ausencia de otro plazo acordado, los pedidos se entregarán dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Cuando el servicio de transporte lo permita, facilitaremos información de seguimiento.
Si se produce una incidencia con el envío, puede escribirnos a info@designingferal.com
Devoluciones
Si ha realizado una compra como consumidor, dispone generalmente de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar un motivo, salvo las excepciones legalmente aplicables.
Para solicitar una devolución, comuníquenos su decisión a info@designingferal.com antes de que finalice ese plazo. También puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestras Condiciones Generales de Venta.
Una vez comunicada su decisión, deberá enviar el producto de vuelta dentro de los siguientes 14 días naturales.
Los gastos directos de envío de las devoluciones voluntarias corren a cargo del comprador. FERAL no ofrece recogidas gratuitas para devoluciones por cambio de opinión.
Le recomendamos proteger adecuadamente la pieza durante el transporte. El comprador será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Las piezas únicas y de edición limitada están sujetas al mismo derecho legal de desistimiento, salvo que concurra una excepción prevista por la ley.
Antes de enviar una devolución, contacte con nosotros para confirmar la dirección de recepción y facilitar su identificación.
Reembolsos
En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los importes legalmente exigibles, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando corresponda.
Los costes adicionales de modalidades de entrega más caras elegidas voluntariamente no serán reembolsados cuando la ley así lo permita.
El reembolso se efectuará dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se realizará mediante el método de pago original, salvo acuerdo expreso válido en otro sentido.
Piezas únicas y variaciones materiales
Muchas piezas FERAL nacen de procesos experimentales y presentan características materiales particulares.
Pueden existir diferencias de color, textura, transparencia, espesor o acabado entre piezas de una misma familia.
Estas variaciones, cuando se describen adecuadamente y forman parte de las características acordadas del producto, no constituyen por sí mismas defectos.
Las particularidades materiales no limitan los derechos legales del comprador ante una falta de conformidad.
Productos defectuosos y garantía
Si recibe una pieza dañada o considera que presenta un defecto, póngase en contacto con nosotros en info@designingferal.com, indicando la referencia del pedido y una descripción de la incidencia. Si es posible, adjunte fotografías para facilitar su evaluación.
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable. En las ventas de bienes de consumo sujetas a la legislación española, FERAL responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega.
Cuando exista una falta de conformidad, los remedios legales que correspondan serán gratuitos para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte.
Los daños derivados exclusivamente de accidentes, golpes o uso inadecuado no están cubiertos por la garantía legal cuando no respondan a una falta de conformidad imputable al vendedor.
Reparaciones y cuidado
Creemos en el valor de conservar los objetos y prolongar su vida útil.
Si una pieza necesita atención, puede escribirnos con una descripción del problema y fotografías.
Fuera de las obligaciones derivadas de la garantía legal, valoraremos cada solicitud de reparación individualmente, en función de su viabilidad técnica y de la disponibilidad de materiales y componentes.
Las reparaciones voluntarias no están garantizadas y podrán estar sujetas a costes previamente comunicados y aceptados.
Los gastos de transporte de las reparaciones voluntarias correrán a cargo del cliente, salvo acuerdo diferente.
FERAL no garantiza la disponibilidad indefinida de materiales, componentes o servicios de reparación.
Contacto
Para consultas relacionadas con envíos, devoluciones, incidencias o reparaciones:
FERAL
info@designingferal.com
+34 660 31 82 51
Madrid, España
Para información contractual completa, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.